BUENAS PRÁCTICAS DE LAS CORPORACIONES DE ASISTENCIA JUDICIAL [Concurso]
Para contextualizar este proyecto, entenderemos por buena práctica, las iniciativas generadas desde los equipos de las unidades operativas de las CAJ con el propósito de favorecer el acceso a la justicia de las personas, destacando la incorporación de algunos de estos cuatro elementos: facilitar el acceso al servicio, calidad, innovación y participación.
Una buena práctica que facilita el acceso al servicio busca eliminar y/o superar las barreras económicas, sociales, culturales, administrativas, o producto de la contingencia sanitaria, que enfrentan las personas para ingresar al sistema de justicia, y particularmente a la Corporación.
Una buena práctica con foco en la calidad es aquella que refleja la preocupación por la satisfacción de las necesidades de los usuarios, en sus diversos aspectos. Por ejemplo, a través de la aplicación de estrategias y metodologías de intervención diseñadas para otorgar respuestas claras y oportunas para la solución o enfrentamiento de las problemáticas o necesidades de los usuarios, incluso, en coordinación con otros servicios especializados, internos o externos a la CAJ.
Una buena práctica innovadora se refiere a experiencias que se estén utilizando estrategias o modelos de atención poco habituales o convencionales dentro del ámbito socio jurídico, y sean a su vez, prácticas desarrolladas a propósito de la emergencia sanitaria, que se destaquen por su enfoque, la mejora en los servicios otorgados y en las metodologías de intervención.
Una buena práctica orientada a la participación es aquella que reconoce y potencia un rol activo de las personas en la prevención y/o superación de los conflictos socio jurídicos que les afectan, desde la definición de su problema o necesidad jurídica, hasta la resolución del mismo, pasando por el protagonismo de las personas afectadas en las diversas etapas y procesos involucrados en el servicio. Nos referimos a experiencias que estimulen una interacción horizontal entre las personas y los servicios.
Fases
Resultados y publicación
Innovación bajo pandemia: Ministro Larraín encabeza premiación a Corporaciones de Asistencia Judicial
Como una forma de reconocer las formas más innovadoras y las nuevas ideas que tienen los servicios públicos para atender a las personas, el ministro de Justicia y Derechos Humanos, Hernán Larraín, encabezó el pasado martes la ceremonia de premiación del “Concurso sobre Buenas Prácticas de acceso a la justicia de las Corporaciones de Asistencia Judicial en contexto de emergencia sanitaria”, impulsado en el marco de la plataforma ConectaJusticia.
En compañía de directivos de la División Judicial de esta secretaría de Estado, el titular de la cartera relevó el rol que cumplen las Corporaciones de Asistencia Judicial porque, a su juicio, “son la instancia en donde nuestro Ministerio de Justicia hace realidad, quizás como ningún otro servicio, el apoyo a la gente en sus problemas jurídicos cotidianos”.
En este sentido, el ministro Larraín destacó el Concurso de Buenas Prácticas, ya que “premia a aquellas iniciativas que han permitido en estos tiempos utilizar la tecnología, las redes sociales, las distintas formas de trabajo que han surgido para poder continuar haciendo esa labor. Felicitamos a quienes han participado, porque nos han dado muestras de que si uno escucha a su propia gente y está trabajando en terreno puede aprender mucho de ellos y mejorar el servicio que se presta”.
En compañía de directivos de la División Judicial de esta secretaría de Estado, el titular de la cartera relevó el rol que cumplen las Corporaciones de Asistencia Judicial porque, a su juicio, “son la instancia en donde nuestro Ministerio de Justicia hace realidad, quizás como ningún otro servicio, el apoyo a la gente en sus problemas jurídicos cotidianos”.
En este sentido, el ministro Larraín destacó el Concurso de Buenas Prácticas, ya que “premia a aquellas iniciativas que han permitido en estos tiempos utilizar la tecnología, las redes sociales, las distintas formas de trabajo que han surgido para poder continuar haciendo esa labor. Felicitamos a quienes han participado, porque nos han dado muestras de que si uno escucha a su propia gente y está trabajando en terreno puede aprender mucho de ellos y mejorar el servicio que se presta”.
Premiación
El primer lugar, recibido por Héctor Droguett, Coordinador Técnico (s) de la Unidad de Participación Ciudadana y Atención no Presencial de la Corporación de Asistencia Judicial de la Región Metropolitana, fue por la implementación de un sistema de trabajo remoto, permitiendo dar continuidad al servicio, principalmente en la línea de Orientación e Información en Derechos a través de la tecnología. Esta iniciativa logró cerca de 42 mil atenciones de Orientación e Información en Derechos, desde el 20 de marzo a la fecha, y más de 4 mil derivaciones de consultas a las otras Corporaciones del país.
El segundo lugar, en tanto, lo recibió Andrea Aillón, abogada coordinadora del Programa Mi Abogado en la Región de Tarapacá, de la Corporación de Asistencia Judicial de las Regiones de Tarapacá y Antofagasta. El uso intensivo de tecnologías de videoconferencia donde se siguió dando curso a la protección de derechos de niñas, niños y adolescentes.
El tercer lugar estuvo representado por Alfonso Benítez, jefe del Departamento de Informática de la Corporación de Asistencia Judicial de la Región Valparaíso. La promoción de los “asistentes web” mediante un canal de atención virtual vía WhatsApp, facilitó el acceso a muchas personas, principalmente adultos mayores.
Finalmente, hubo una mención a la innovación que destacó, en la persona de Gerardo Salinas, asesor jurídico de la Corporación de Asistencia Judicial de las Regiones de Tarapacá y Antofagasta, el uso de redes sociales para que las personas accedan al servicio habitual y no hagan trámites presenciales, por tal motivo promovieron el #QuédateEnCajta, como una forma de asociarla al #quedateencasa.
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Fecha del evento: julio 28º, 2020 de 12:23 a 12:23.